«На себе ведь нельзя показывать!»: как работников сферы услуг учат эмпатии 25.07.2016

Люди, которые работают в отелях, аэропортах, парикмахерских и даже в библиотеках, иногда просто не знают, как «подойти» к клиенту с инвалидностью. И в России появился первый тренинг для сотрудников сферы обслуживания.

Точно с такого же случая началась и популяризаторская работа Светланы Нигматуллиной. В 2015 году (этот  инцидент  - https://life.ru/t/%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8/164841 широко обсуждался) ее, передвигающуюся в инвалидной коляске, сотрудники авиакомпании «Аэрофлот» не пустили на борт самолета.

«Я не стала конфликтовать, а предложила руководству авиакомпании обсудить, как улучшить обслуживание пассажиров с инвалидностью, – говорит Светлана. – такие случаи,как тот, что произошел со мной, – это не всегда системная ошибка. Это ошибка непрофессионала, который не имеет навыков и знаний. Может работать человеческий фактор. Но людьми, которые находятся на рабочем месте, должны двигать не эмоции, а профессионализм. На основе моих рекомендаций была написана методика по обучению бортпроводников и внесен ряд важных поправок в правила перевозки».

Продолжение читайте на портале https://www.miloserdie.ru/article/ne-bojtes-nas-kak-rabotnikov-sfery-uslug-uchat-obsluzhivat-klientov-invalidov/ - https://www.miloserdie.ru/article/ne-bojtes-nas-kak-rabotnikov-sfery-uslug-uchat-obsluzhivat-klientov-invalidov/">www.miloserdie.ru/article/ne-bojtes-nas-kak-rabotnikov-sfery-uslug-uchat-obsluzhivat-klientov-invalidov/